Sri Suprapti Primary Author Suparmi Primary Author mixed material bibliography Jurnal Konsep Bisnis dan Manajemen 2020 id Indonesia

Text

Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh langsung dan tidak langsung E-Service Quality terhadap E-Loyailty, dan pengaruh E-Satifaction terhadap E-Loyailty pada penggunan GoRide di kota Semarang. Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna GoRide di kota Semarang. Metode pengambilan sampel adalah accidental sampling dan purposive sampling, dengan jumlah sampel sebanyak 99 responden. Tehnik analisis data yang digunakan adalah path analisys. Hasil penelitian menunjukkan variabel EService Quality(X) berpengaruh positif dan signifikan terhadap E-Satisfaction(Z) dan E-Loyality(Y). Variabel E-Satisfaction(Z) mempunyai pengaruh positif tidak signifikan terhadap E-Loyalty(Y) artinya EService Quality(X) dapat berpengaruh langsung terhadap E-Lolalty(Y), namun tidak dapat berpengaruh tidak langsung terhadap E-Loyalty(Y), sehingga E-Satisfaction(Z) tidak dapat memediasi pengaruh eservice quality (X) terhadap E-Loyality(Y) NONE 2407263X Digilib FEB UNTAG Semarang Digital Library of Economics and Business Faculty UNTAG Semarang e-Loyality 103 2020-08-04 08:54:37 2020-08-04 10:45:51 machine generated